Лучший 4-x звездочный отель




Лучший 4-x звездочный отель

В данной номинации оцениваются отели соответствующие всем требования к гостиницам категории четырёх звезд по критериям Hotelstars Union


Критерии для выбора номинации:

I. Здание / Помещения

  • 1. Чистота и гигиеническое совершенство.
  • 2. Все механизмы и оборудование являются функциональными и в находятся исправном рабочем состоянии.
  • 3. Общее впечатление от отеля является достаточным для "высоких" требований (в частности мебель и оборудование высокого качества и предлагает первоклассный комфорт. Визуальное общее впечатление - постоянная гармония по форме, цвету и материалам).
  • 5. Зона приема (рецепция) - отдельная, независимая стойка регистрации.
  • Общественные помещения
  • 13. Отдельная зона для некурящих в зале для завтраков.
  • 16. Зона приема с сидениями и подачей напитков.
  • 18. Бар (открытый как минимум 6 дней в неделю).
  • Другое
  • 29. Лифт (для гостиниц, имеющих более 3-х этажей).
  • II. Мебель / Оборудование

  • Санитарные удобства:
  • 30. 100% номеров должны быть оборудованы душем или ванной и туалетом.
  • 33. Душ с занавеской или экраном (кабинкой) (Прим. Если санузел раздельный, то занавеска или кабинка для душа не является обязательной)
  • 34. Умывальник.
  • 37. Моющийся коврик в ванной комнате.
  • 38. Соответствующее освещение умывальника.
  • 39. Зеркало.
  • 40. Электророзетка рядом с зеркалом.
  • 42. Подвижное косметическое зеркало.
  • 44. Держатель или крючки для полотенец.
  • 45. Средства для обогрева в ванной комнате.
  • 48. Полочка для туалетных принадлежностей большого размера.
  • 49. Стакан для зубной щетки.
  • 50. Мыло или гель для тела.
  • 51. Эссенция для ванной или гель для душа.
  • 52. Шампунь.
  • 54. Дополнительная косметическая продукция (например, шапочка для душа, пилочка для ногтей, ватные тампоны, ватные прокладки, лосьен для тела).
  • 55. Тканевые салфетки.
  • 56. Туалетная бумага с резервным рулоном.
  • 57. 1 полотенце для рук на гостя.
  • 58. 1 банное полотенце на гостя.
  • 59. Банный халат по требованию.
  • 61. Тапочки по требованию.
  • 64. Фен.
  • 67. Корзина для мусора.
  • "Удобства для сна":
  • 69. Односпальные кровати минимального размера 90x200 см и двуспальные кровати минимального размера 180x200 см.
  • 72. Современные матрацы в хорошем состоянии с минимальной толщиной 13 см.
  • 77. Будильник.
  • 78. Одеяло из современных материалов в хорошем состоянии.
  • 79. Подушка из современных материалов в хорошем состоянии.
  • 81. Дополнительная подушка по требованию.
  • 83. Разнообразный выбор подушек (гость должен иметь выбор между разнообразными видами подушек).
  • 84. Дополнительное одеяло по требованию.
  • 85. Возможность затемнить комнату (например занавес).
  • Оборудование номеров:
  • 87. "Адекватный" шкаф или ниша для одежды.
  • 88. Полки для белья.
  • 89. Достаточное количество вешалок.
  • 90. Шкаф или крючки (вешалка) для верхней одежды.
  • 91. Возможность повесить сумку с костюмом (вне шкафа для одежды).
  • 92. 1 стул.
  • 93. 1 сидячее место на каждого гостя, как минимум стул.
  • 94. 1 удобное кресло (мягкое кресло/кровать) с приставным столиком.
  • 97. Стол, письменный стол или столешница со свободным рабочим пространством минимум 0,5 м2 и соответствующим освещением.
  • 98. Електрическая розетка в номере.
  • 99. Дополнительная розетка рядом со столом.
  • 100. Достаточное освещение комнаты.
  • 101. Прикроватный столик или полочка.
  • 102. Светильник для чтения рядом с кроватью.
  • 106. Электророзетка рядом с кроватью.
  • 107. Зеркало в комнате.
  • 108. Место для размещения багажа/чемодана.
  • 109. Корзина для бумаг.
  • Хранение ценностей
  • 111. Центральный сейф (например в службе приема) (или сейф в номере).
  • 112. Сейф в номере (или центральный сейф (например в службе приема)).
  • Бытовая электроника
  • 120. Радиоприемник.
  • 125. Цветной телевизор соответствующий размерам комнаты с дистанционным управлением, списком каналов и телепрограммой.
  • Телекоммуникации
  • 129. Факс в службе приема.
  • 130. Публично доступный телефон для гостей.
  • 132. Телефон в номере с многоязычной инструкцией.
  • 133. Доступ в Интернет в публичных местах (например, широкополосная связь, WLAN).
  • 134. Доступ в Интернет в номере (например, широкополосная связь, WLAN).
  • 135. Доступный для гостей интернет-терминал.
  • Разное
  • 140. Многоязычный перечень услуг от А до Я (информация должна быть добавлена в заявку).
  • 141. Региональные информационные материалы, доступные в службе приема.
  • 144. Письменные принадлежности и блокнот.
  • 145. Папка для корреспонденции.
  • 147. Мешок для белья.
  • 149. Швейный набор в номере.
  • 152. Принадлежности для чиски обуви в номере.
  • 153. Машина для чистки обуви в гостинице (вместо машины может быть предложена услуга по чистке обуви персоналом гостиницы).
  • III. Услуги
  • Уборка номеров / смена белья
  • 156. Ежедневная уборка номеров.
  • 157. Ежедневная смена полотенец по требованию
  • 159. Смена постельного белья как минимум 2 раза в неделю.
  • 160. Ежедневная смена постельного белья по требованию.
  • Напитки
  • 163. Предложение напитков в номере.
  • 165. Круглосуточный заказ напитков в номер (или минибар).
  • 165. Минибар (или круглосуточный заказ напитков в номер).
  • Завтраки
  • 170. Завтрак "шведский стол" с обслуживанием или эквивалентная карта меню завтрака с обслуживанием в номере.
  • Питание
  • 175. Меню из трех блюд с выбором или "а-ля-карте" или "шведский стол".
  • 176. Обслуживание в номере до 10 вечера.
  • 179. "А-ля-карте" ресторан, открытый по меньшей мере 6 дней в неделю.
  • Служба приема (рецепция)
  • 185. Служба приема открыта 18 часов, доступна по внутреннему и городскому телефону круглосуточно.
  • 187. Двуязычное обслуживание (английский/немецкий).
  • 189. Копировальный аппарат или возможность сделать фотокопии.
  • 195. Доставка багажа по требованию.
  • 197. Безопасная доставка багажа прибывающих или убывающих гостей.
  • Стирка и глажка белья
  • 202. Стирка и глажка белья (доставка до 9 часов утра, возврат в тот же день - выходные исключены).
  • Рассчет
  • 204. Прием кредитных карт.
  • 205. Прием дебетовых карт (например, электронные денежные средства или процедуры дебетового авизо).
  • Разное
  • 206. Профессиональная IT-поддержка.
  • 211. Ежедневные газеты.
  • 212. Услуги швеи.
  • 213. Услуги по чистке обуви (или машина для чистки обуви в отеле).
  • 215. Предложение гигиенических принадлежностей (например, зубная щетка, зубная паста, бритвенные принадлежности).
  • V. Аранжировка предложения
  • 243. Системы управления жалобами (включает в себя службу приема жалоб, оценки и реагирования).
  • 244. Систематический опрос гостей (активный и систематический сбор и оценка мнения гостей по поводу качества услуг отеля, анализ слабых сторон и реализация улучшений).
  • 245. "Тайный гость" - проживание аудитора по гостиничным услугам под видом обычного гостя (доказательство должно быть в информационных материалах) - для отелей 4-stars-superior.
  • 249. Интернет сайт со значимыми, реалистичными фотографиями отеля.
  • 251. Схема расположения гостиницы по запросу или в интернете.


  • РЕГИСТРАЦИЯ